В Москве прошла стратегическая сессия «Система качества реабилитации: управленческие маркеры и индикаторы для руководителя»

Мероприятие собрало директоров и их заместителей из разных регионов России, которые ежедневно решают непростую задачу: как сделать реабилитацию детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей, действительно эффективной, измеримой и устойчивой.

Первый день был посвящён анализу практики. Участники познакомились с результатами масштабного исследования «Влияние травматического опыта на поведение и развитие детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей». Цифры и выводы исследования стали отправной точкой для разговора о том, что именно руководитель может и должен отслеживать в реабилитационном процессе.

Советник по методической работе Ольга Осинская ввела участников в проблематику: реабилитация ребёнка с травмой — это технологическая цепочка, у которой есть управленческие маркеры и индикаторы. Без них невозможно ни оценить качество, ни скорректировать работу.

В малых группах руководители разобрали реальные кейсы из практики своих учреждений, выявили управленческие дефициты и представили результаты для общего обсуждения. Интерактивная лекция-диалог «Что и как может измерять руководитель в реабилитационной работе с детьми, если он не психолог» помогла участникам увидеть: для управления качеством не нужно становиться клиническим специалистом, достаточно знать систему индикаторов и правильно её применять.

К концу первого дня команды приступили к групповому проектированию собственной системы управленческих маркеров и индикаторов успешности реабилитационного процесса. Завершила день рефлексивная сессия, на которой были собраны неразрешённые вопросы и выявлены барьеры внедрения.

Второй день начался с аналитической сессии: разобрали систематизированные вопросы и барьеры, которые участники сформулировали накануне. Затем состоялась управленческая игра «Реабилитационный конвейер». Игра наглядно показала, как управленческие решения влияют на конечный результат реабилитации, и позволила «обкатать» разработанные индикаторы в динамической модели.

После обеда участники перешли к стратегическому проектированию: каждая команда разработала дорожную карту внедрения системы качества на уровне своего учреждения и на уровне региона. Итоговая сессия завершилась формированием перспективных планов, публичных обязательств участников по внедрению и масштабированию результатов, а также договорённостей о нормативном закреплении индикаторов и обучении директоров.

Главным итогом двух дней стал созданный участниками прототип системы управленческих маркеров и индикаторов качества реабилитации. Этот инструмент позволит руководителям:
• объективно отслеживать динамику реабилитации детей с травматическим опытом;
• своевременно выявлять отклонения и корректировать процессы;
• обоснованно распределять ресурсы;
• выстраивать диалог на языке измеримых результатов.

Разработанные дорожные карты лягут в основу следующих этапов программы «Добрые перемены» — апробации индикаторов, обучения управленческих команд и нормативного закрепления системы на региональном уровне.

Благодарим всех участников за включённость, честные вопросы и готовность меняться. Вместе мы строим систему, в которой реабилитация детей-сирот становится прозрачным, управляемым и доказуемо эффективным процессом.

Мероприятие проведено в рамках программы «Добрые перемены» Национального фонда защиты детей от жестокого обращения при поддержке Фонда президентских грантов и ПАО МегаФон.